SLA и IT-поддержка

[Stels]

У нас часто возникают проблемы с IT-поддержкой, и я слышал, что SLA может помочь наладить этот процесс. Это так?

[СтаниславВакулин]

Да, SLA может значительно улучшить качество IT-поддержки. В нашей компании мы столкнулись с подобными трудностями, и ITSM 365 помогли нам внедрить sla (https://itsm365.com/blog/upravlenie-it-servisami-i-soglasheniyami-ob-urovne-it-servisov/). Благодаря этому соглашению теперь все сроки реагирования и разрешения проблем четко фиксируются, что значительно улучшило работу IT-поддержки. Рекомендую их статью, где подробно описаны все нюансы.