ИТ-аутсорсинг - это передача заказчиком своих текущих функций по поддержке ИТ-систем внешней ИТ-компании, при этом подрядчик обеспечивает выполнение этих функций в соответствии с утвержденным уровнем обслуживания. Более подробно на сайте:
www.sysadmin.in.ua/