Да, такие боты незаменимая вещь, потому что у крупных магазинов или компаний попросту не хватает сотрудников и времени для того, чтобы дать ответы на вопросы всех клиентов. Поэтому мы тоже в свое время здесь купили модуль технической поддержки
https://marketplace-web.ru/catalog/podderzhka-klientov/ у них лояльная ценовая политика и есть самые разные модули. Обратите внимание.