На самом деле в настоящее время иметь вот такую информацию и сведения - очень полезно, в интернете можно найти всё. От себя могу посоветовать почитать вот эту статью про повышение лояльности клиентов
http://1btl.ru/loyalnost-klientov.html . Тоже очень интересная тема, мне в свое время помогло.