Ну читайте. В целом повышение лояльности клиентов
https://1btl.ru/loyalnost-klientov.html особо важный вопрос, от них же все зависит. Есть целые компании как к примеру CLEVER marketing которые напрямую работают на повышение качества работы компании и как результат на повышение лояльности клиентов. Довольны клиент - щедрый клиент как никак.