Здравствуйте, нужно как-то автоматизировать учет заявок, для этого есть сейчас разные программы, выбирать нужно в зависимости от количества заявок и роста компании. Мы недавно внедрили вот эту систему учета заявок
https://hubex.ru/upravlenie-zayavkam...a-s-zayavkami/ так как старая система уже не справлялась с задачами. Рекомендую обратить внимание на данную программу.