Работаю в HR-отделе крупного розничного бренда, и мы начали использовать метод тайный покупатель, когда пошли жалобы на невнимательное отношение продавцов. Провели проверку в трёх регионах и получили реальные факты, а не просто догадки. На основе отчётов смогли персонально обучить сотрудников, а часть – заменить. Уровень удовлетворённости клиентов начал расти уже через месяц. Это стало для нас настоящим инструментом развития, а не формальной процедурой. Теперь такие проверки стали частью внутренней культуры контроля.
