Для этой цели я использовал
https://smsc.ru/whatsapp/, очень удобно для создания шаблонов и автоответов, и это сэкономило огромное количество времени. Теперь клиенты получают быстрые ответы на стандартные вопросы, а для сложных случаев есть возможность подключить ручное вмешательство. Система позволяет задавать разные сценарии, и это выглядит очень профессионально. Благодаря этому поддержка клиентов стала более оперативной и структурированной, а качество обслуживания заметно выросло.