У меня такое было когда я сменила паспорт и не обновила данные в отделении банка. Но также причина может быть просто в самом приложении. Возможно переустановите приложение или просто обратитесь на отделение. Вот тут расписано про еще несколько причин почему
нет карты в сбербанк онлайн