Конечно, нужно было только погуглить этот момент, а не сразу бежать на форум за советом. Лично я тебе могу порекомендовать для этих целей компанию XWAY
https://xway.ru/kommunikatsia_s_klientami/ . Они оперативно смогут обработать вопросы, споры и отзывы клиентов . Своевременное и профессиональное решение проблемы клиента или ответ на вопрос минимизирует негатив и повышает лояльность к магазину